Comment la réalité virtuelle transforme-t-elle le commerce de détail ?

Il existe une énorme opportunité d’utiliser la réalité virtuelle (RV) dans le commerce de détail, et selon une enquête réalisée en 2021 par la société de technologie de commerce électronique Zakeke, 41 % des acheteurs souhaitent une plus grande personnalisation. 32 % souhaitent avoir la possibilité de personnaliser les produits activés par la réalité virtuelle et souhaitent également visualiser et interagir avec des catégories de produits telles que les vêtements, les chaussures et les meubles avant d’acheter à 34 %, 29 % et 35 %, respectivement. Malgré cela, 71 % des personnes interrogées n’ont jamais utilisé les fonctionnalités de réalité virtuelle ou augmentée lors de leurs achats. La réalité virtuelle crée un espace immersif où les utilisateurs peuvent interagir avec les mondes numériques qui les entourent, ce qui signifie que vous pouvez avoir des magasins entiers en réalité virtuelle, intégrer des versions 3D de produits dans des environnements de réalité virtuelle, permettre aux acheteurs de personnaliser le design avant d’acheter, et bien plus encore. En effet, les opportunités dans le commerce de détail AR/VR atteindront 17,86 milliards de dollars d’ici 2028, selon un rapport de 2021 de la société de recherche Analytics Insights. Comment fonctionne la réalité virtuelle dans le commerce de détail ? Comme la plupart des applications VR, la VR dans le commerce de détail fonctionnera via des casques de réalité virtuelle. Les acheteurs peuvent mettre un casque pour entrer dans un monde virtuel en trois dimensions, où ils peuvent s’engager dans des interactions de marque qui ne sont pas possibles dans le monde réel. Par exemple, en réalité virtuelle, un humain numérique doté de l’IA peut guider le client à travers une expérience de narration immersive décrivant le parcours de la marque. Ils pouvaient également visualiser et interagir avec un produit avant de l’acheter, ce qui est particulièrement vrai pour les biens de grande consommation comme les meubles ou les appareils électroménagers. Un client pourrait essayer d’assembler un meuble à l’intérieur de la réalité virtuelle avant de l’essayer dans la vraie vie. Pour activer ces applications, les marques de distribution doivent créer leurs propres contenus et applications VR. Le contenu comme les vidéos 3D, les conceptions de produits 3D et les clips audio immersifs doit d’abord être créé par la marque, puis intégré dans une application VR qui fonctionne avec des casques populaires comme l’Oculus Quest ou le HTC VIVE. Les marques doivent également se poser la question de la diffusion des contenus VR. La mise en place d’un kiosque compatible VR dans les magasins de détail physiques est une option, qui permettrait aux visiteurs du magasin de découvrir les produits en VR avant de prendre une décision d’achat et d’augmenter les chances d’achat ainsi que la valeur des produits achetés. Des applications VR pourraient également être lancées sur le marché des applications pour certains casques. Idéalement, les clients devraient pouvoir choisir un produit dans la réalité virtuelle et initier directement un achat. Voici quelques-uns des principaux cas d’utilisation de la réalité virtuelle dans le commerce de détail. Comment la réalité virtuelle transforme la vente au détail : quatre cas d’utilisation La réalité virtuelle a le potentiel de transformer la vente au détail des manières suivantes : Les acheteurs peuvent essayer des vêtements sans aucun contact physique Les clients hésitent souvent à essayer des vêtements qui ont été portés par d’autres pour des raisons d’hygiène, et à la suite de la pandémie de COVID-19, cela est devenu un problème urgent. L’achat de vêtements sans essai pourrait en fait augmenter les volumes de retour et de remboursement, ce qui exercerait une pression supplémentaire sur les systèmes logistiques des détaillants. Dans un environnement VR, les clients peuvent choisir des vêtements dans différents magasins, marques et niveaux de prix, et les essayer facilement. La personnalisation des produits peut être finalisée en réalité virtuelle La personnalisation est un facteur déterminant de la satisfaction des clients dans le commerce de détail, et dans des secteurs comme l’automobile, la personnalisation des produits peut faire ou défaire les décisions d’achat. Personnaliser un produit et l’adapter aux spécifications précises d’un client peut être une tâche complexe, nécessitant de nombreuses communications aller-retour, ce qui finit par retarder le processus de conversion. La réalité virtuelle fournit aux clients des outils simples et non techniques pour affiner la conception d’un produit. Ils n’ont pas besoin de connaître ou d’apprendre une interface utilisateur (UI) de conception dédiée – ils peuvent simplement projeter l’image 3D du produit en VR et ajouter des embellissements, des changements de couleur et d’autres éléments selon les besoins. La réalité virtuelle en magasin peut stimuler les ventes de produits Étant donné que la majorité des acheteurs n’ont pas encore essayé la réalité augmentée ou la réalité virtuelle dans leur expérience d’achat, il est judicieux de leur présenter les technologies dans un magasin physique. Les marques peuvent mettre en place un kiosque avec un casque monté et un flux de contenu connecté, et lorsque les clients visitent le magasin, ils peuvent découvrir la marque d’une manière entièrement nouvelle grâce à la réalité virtuelle. Par exemple, un magasin opérant dans un espace relativement petit peut afficher l’intégralité de son catalogue de produits via la réalité virtuelle, cette application rendant également plus probable que le client s’engage à nouveau avec la marque via la réalité virtuelle à l’avenir. Les employés peuvent être formés aux compétences non techniques à l’aide de la réalité virtuelle La réalité virtuelle rend la formation aux compétences non techniques beaucoup plus efficace, et le succès de la vente au détail dépend fortement des compétences des employés du magasin. Les détaillants peuvent jouer des scénarios du monde réel dans un environnement de réalité virtuelle afin que les employés sachent comment gérer les situations problématiques des clients et les éventuels conflits. La formation à la sensibilité et la formation à la diversité, à l’égalité et à l’inclusion (DE&I) sont d’autres domaines qui pourraient bénéficier de la réalité virtuelle, améliorant considérablement l’expérience client dans les magasins. À quoi ressemble l’avenir de la réalité virtuelle dans le commerce de détail ? À court terme, la réalité virtuelle offre des opportunités importantes aux détaillants. Selon le rapport Business Futures 2021 d’Accenture, une augmentation de seulement 1 % de l’utilisation de la RA/VR dans le commerce de détail pourrait permettre des opportunités de vente supplémentaires d’une valeur de 66 milliards de dollars. À long terme, des entreprises comme Facebook, Microsoft et Epic Games travaillent sur une plate-forme Internet spatiale unifiée appelée Metaverse qui pourrait complètement transformer le commerce de détail. À l’intérieur du Metaverse, vous pourriez avoir des magasins VR autonomes, où les clients peuvent réellement commander l’article correspondant dans un magasin du monde réel près d’eux. Le métaverse pourrait également ouvrir de nouveaux marchés, car les clients du monde entier peuvent explorer les marques et leurs produits sans aucune contrainte géographique. Par exemple, la société de visualisation 3D Matterport a dévoilé une plate-forme VR de vente au détail qui utilise des jumeaux numériques pour connecter les détaillants à de nouveaux clients. Walmart a également annoncé son intention d’investir dans la réalité virtuelle pour le commerce de détail, indiquant qu’il pourrait potentiellement organiser des cours de fitness en réalité augmentée/réalité virtuelle et offrir aux clients des NFT dans le futur. Ce ne sont qu’un avant-goût de ce qu’il reste à manger.

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