Construire un Internet plus inclusif pour tous : une initiative Radix

Le fait ironique demeure qu’il y a une rigidité codée en dur dans l’Internet en constante évolution dans la voie de l’acceptation universelle. Mais cela ne fait que rendre nos victoires tellement plus agréables ! L’acceptation universelle (UA) est une exigence fondamentale pour un Internet véritablement multilingue et numériquement inclusif. L’UA est importante car elle garantit que tous les noms de domaine, y compris les nouveaux domaines de premier niveau longs (TLD) et les noms de domaine internationalisés (IDN), et les adresses e-mail sont traités de la même manière et peuvent être utilisés par toutes les applications, appareils et systèmes compatibles Internet. . Sans aucun doute, la partie prenante la plus importante affectée par la mauvaise UA des nouveaux TLD est le consommateur de services utilisant le nouveau TLD. Et en tant qu’opérateur leader de nouveaux gTLD, Radix a jugé prudent de faire sa part pour résoudre ces problèmes. Nous avons commencé à travailler sur l’AU au début de 2019. Depuis lors, nos recherches se sont concentrées sur la détection des lacunes dans la préparation à l’AU des principaux sites Web et plateformes de médias sociaux. Dans un premier temps, nous avons mené une étude approfondie pour identifier ces problèmes rencontrés par nos clients, qu’ils aient été signalés ou non. Notre étude comprenait des sondages auprès de certains de nos clients ainsi que des tests approfondis des sites Web les plus populaires tels qu’Instagram, Facebook, Twitter et même des sites Web relatifs au commerce électronique, à la banque, etc. Une approche centrée sur le client Nouveau court – Formulaires d’inscription ayant un impact sur les visiteurs (Source : Rapport de test d’acceptation universel Radix) sur un site Web, et ils n’ont accepté aucun identifiant de messagerie après 3 caractères (dans l’extension de domaine) » ou « Certains sites Web gouvernementaux et d’entreprises ne reconnaissent tout simplement pas mon domaine (sur une nouvelle extension de domaine) ». Alors que de plus en plus de nos clients signalaient leurs problèmes spécifiques liés à l’UA, nous avons testé chacun de ces cas individuels et essayé plusieurs façons de contacter le site Web/les plates-formes en question pour mettre en évidence leurs lacunes en matière d’UA. Ces rapports sont maintenant publics et peuvent être consultés par n’importe qui ici : sites Web, médias sociaux. Une victoire clé pour nous (et UA !) était avec la fonction de redirection Swipe Up d’Instagram. Cette fonctionnalité importante est restée indisponible pour les nouveaux domaines gTLD jusqu’à la mi-2020. Avec une concentration déterminée, nous avons travaillé avec les utilisateurs pour signaler ce bogue et avons finalement progressé jusqu’à ce que de nouveaux noms de domaine TLD courts et longs et des adresses e-mail soient acceptés sur les formulaires de contact. De plus, la résolution la plus rapide que nous ayons vue a été fournie par SurveyMonkey. Nous les avons alertés que leurs formulaires d’inscription/contact n’acceptaient pas les nouvelles adresses e-mail TLD courtes ou longues, et ils l’ont corrigé en une semaine ! Alors que certains de ces exemples positifs étaient sans aucun doute motivants, nous avons eu du mal à obtenir une réponse de la plupart des propriétaires de sites Web. Lorsque nous l’avons fait, ils étaient malheureusement défavorables. Au cours de nos recherches, nous avons essayé de contacter ces entreprises via des canaux d’assistance accessibles au public, et bien que nous ayons reçu des e-mails d’accusé de réception, il n’y avait que peu ou pas d’engagement pour résoudre les problèmes d’UA. Notre exercice de test de site Web s’est inspiré de la méthodologie de test du Universal Acceptance Steering Group (UASG) mentionnée dans son rapport 2020. Observations et résultats des tests du site Web Pour ceux qui ne connaissent pas ces termes, les nouveaux TLD courts sont des extensions de TLD avec trois caractères ou moins (par exemple, .xyz). Les nouveaux TLD longs sont des extensions de TLD avec plus de trois caractères (par exemple, .online). Les IDN sont des TLD dans différentes extensions de script (par exemple, .भारत). Après avoir testé 787 sites Web dans plusieurs catégories, y compris le commerce électronique et les médias sociaux, l’étude indépendante de Radix a observé que les nouveaux TLD courts avaient un taux d’acceptation des formulaires de contact de 93,8 %, tandis que les nouveaux TLD longs et les extensions IDN atteignaient 88,81 % et 33,93 %, respectivement. En ce qui concerne le taux d’acceptation des inscriptions, les nouveaux TLD courts et nouveaux longs sont arrivés à 89,4 % et 80,4 %, mais les IDN n’avaient qu’un maigre 23,47 %. Observations de RADIXCaseSignup Acceptance %Contact Form Acceptance %New Short89.4093.80New Long80.4088.81IDN23.4733.93 Alors que les taux d’acceptation pour les nouveaux cas courts et longs sont supérieurs à 80 % dans la plupart des catégories, nous constatons une baisse drastique lorsqu’un domaine est un IDN . De telles comparaisons entre les catégories mettent en évidence les problèmes et orientent les ambassadeurs et les membres qui plaident pour l’acceptation universelle. Observations et résultats des tests de médias sociaux Dans le cadre de l’étude, nous avons également testé ces plates-formes de médias sociaux pour leur préparation UA ​​des nouveaux TLD courts et longs : Facebook Instagram WhatsApp LinkedIn Twitter YouTube TikTok Reddit WeChat QQ Certains des domaines clés que nous testés étaient les flux d’inscription, les fonctionnalités acceptant les e-mails et les sites Web, ainsi que leurs liens respectifs après avoir comparé les performances de la plate-forme avec un nom de domaine .com standard. Nous avons étendu les tests aux versions Web, iOS et Android, le cas échéant. Par exemple, la fonctionnalité de chat sur Facebook — version Android crée automatiquement des hyperliens et prévisualise un nom de domaine .com, alors qu’elle pourrait ne pas le faire pour un nouveau TLD long ou court. Dans un autre exemple, WhatsApp semble créer des hyperliens vers des domaines sur leurs fenêtres de discussion en fonction d’une bibliothèque qui peut être codée en dur ou obsolète. De loin, notre plus grand défi reste la connexion avec les propriétaires de sites Web et de plateformes. Bien que ce soit difficile, nous pensons qu’avec le soutien de la communauté de l’ICANN, nous pouvons travailler collectivement pour renforcer les efforts de sensibilisation. Cela dit, des études similaires sont menées soit en silos, soit par le biais de groupes de travail. Nous encourageons tous ces efforts et attendons avec impatience la phase de remédiation de l’UASG. Conclusion Bien que nos efforts aient pris de l’ampleur et que les progrès réalisés soient encourageants, ce n’est que le début. Nous avons encore un long chemin à parcourir pour rendre l’Internet plus inclusif de tous les TLD afin que nos clients puissent opérer librement sur le Web. Ce n’est qu’alors que les règles du jeu seront équitables pour tous les utilisateurs. Publié à l’origine sur Universal Acceptance Steering Group.

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